Política de envío
Política de Envío
Zonas de envío
En TheNurelia realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países de la Unión Europea y determinados destinos internacionales.
Las zonas disponibles y los costes de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesan y preparan en un plazo aproximado de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos promocionales, campañas especiales o fechas de alta demanda, los tiempos de preparación podrían verse ligeramente ampliados.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega habituales son:
- España: entre 7 y 15 días laborables.
- Unión Europea: entre 7 y 20 días laborables.
- Resto del mundo: entre 10 y 25 días laborables.
Los plazos indicados son estimativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, procesos aduaneros o circunstancias excepcionales.
De conformidad con el artículo 109 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo acuerdo expreso en contrario, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara y desglosada durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
TheNurelia se reserva el derecho de ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales en determinadas campañas comerciales.
Impuestos, aduanas y aranceles
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos locales, tasas aduaneras, aranceles o gastos de gestión adicionales.
Estos costes serán responsabilidad exclusiva del comprador y deberán abonarse directamente a las autoridades o entidades competentes cuando corresponda.
TheNurelia no será responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.
Empresas de transporte
Trabajamos con diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales para garantizar la correcta entrega de los pedidos.
La empresa de transporte asignada podrá variar en función del destino, disponibilidad logística y características del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
A través de dicho seguimiento podrá consultar el estado actualizado del envío en todo momento.
Si no recibe la información de seguimiento en un plazo razonable, puede contactar con nosotros en:
Entrega de los pedidos
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
TheNurelia no se responsabiliza de retrasos o incidencias ocasionadas por errores en los datos facilitados por el comprador.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá dejar un aviso o intentar una nueva entrega según sus procedimientos internos.
Incidencias en el envío
Si el pedido:
- No ha sido entregado dentro de los plazos razonables previstos.
- Ha llegado dañado.
- Presenta pérdidas o deterioros.
- No se corresponde con el pedido realizado.
el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
preferiblemente dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha prevista de entrega o recepción del pedido.
Nuestro equipo analizará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada en el menor plazo posible.
Pedidos devueltos al origen
Cuando un pedido sea devuelto al origen debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
los costes derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
En caso de cancelación del pedido tras la devolución al origen, se reembolsará el importe abonado descontando los gastos logísticos efectivamente soportados cuando la legislación aplicable lo permita.
Riesgo y transmisión de la propiedad
De conformidad con el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo sobre los productos se transmitirá al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Hasta dicho momento, el riesgo será asumido por TheNurelia.
Fuerza mayor
TheNurelia no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Conflictos laborales.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas aduaneros.
- Interrupciones en redes de transporte.
- Situaciones de emergencia sanitaria.
Contacto
TheNurelia
Titular: Guillermo Sancho Biosca
NIF: 20883727A
Dirección:
Calle La Parra 82
Canals, Valencia, España
Email: contacto@thenurelia.com
Teléfono: 601222144
Horario de atención:
De lunes a domingo de 9:00 a 18:00
Sitio web:
www.thenurelia.com
Fecha de última actualización
26/04/2026